黄山市市长碰头会“听取12345热线录音”询问问题诉求办理情况

上个月，我们倾听了关于“停车场”问题和“旅游住宿”问题的热线录音。现在问题是否已经得到解决呢?在听取录音的过程中，市委副书记、市长何毅直截了当地询问了问题诉求的办理情况。

上次会议听取春节假期涉旅诉求两类问题录音，其中包括黟县、黄山风景区管委会、市文旅局等相关部门。会后，这些单位积极开展专项行动，并取得积极进展。市政府政务公开办公室有关负责人介绍，截至目前，春节假期涉旅诉求已全部办结。其中，停车场类诉求59件和旅游住宿诉求189件已全部办结，回访满意率100%。这一结果得益于相关部门的共同努力，也充分体现了政府对于旅游业的重视和支持。我们相信，在政府部门的高度关注和共同努力下，未来旅游业一定会发展得更加繁荣和健康。

民有所呼，我有所应，12345热线不仅仅是群众暖心咨询渠道，更是反映社情民意的“晴雨表”、汇聚群众智慧的“风向标”。近年来，市政府将“听取12345热线录音”作为“暖民心、惠民生”的一项重要抓手，每月滚动听取群众反映诉求较多的两类问题，有针对性地开展会商研究、制定措施，推动解决一件事向办好一类事有效转变。今年以来，黄山市12345政务服务便民热线全渠道受理群众和企业诉求63526件，其中直接答复40770件，转办22756件，平均回访满意率99.93%。

当晚，热线录音播放了3月份群众诉求较多的“消防安全隐患”和“公共交通发车频次”问题。数据显示，3月份以来，12345热线共受理消防安全隐患问题91件，环比增长92.11%，其中飞线充电29件，占比31.87%，是反映较为集中的领域。公共交通发车频次问题3月份共受理29件，其中城乡公交发车频次7件、黄山区汤口镇至太平的公交发车频次6件、中心城区公交发车频次4件，发车时间等其他类别咨询问题12件。

“下一步，市应急局将联合住建、消防、公安等部门，加快推进充电桩规划建设，常态化排查整治消防安全隐患，广泛开展安全宣传，引导居民规范停车充电，合力营造安全有序的生活环境。”听完录音反馈的问题，市应急局负责人现场作出表态，并提出了解决办法。

交通运输部门将加强对重点区域和人员密集场所的调研，进一步调整和优化公交线路、站点布局以及发车频次，致力于确保公交惠民政策的严格执行。同时，该部门将认真对待市民的反馈，不断提高服务质量，为市民提供更便捷、快速和绿色的公共出行服务。市交通运输局负责人在第一时间表态，表示将始终坚持把市民的出行需求放在首位，积极回应市民的关切，进一步加强公交服务的优化和升级。该负责人还表示，市交通运输局将继续加大对公交服务的投入，提高公交服务水平，为广大市民提供更加优质、高效的出行体验。

听了大家的发言，何毅指出，领导干部就是为人民服务的人。12345热线是政府与群众之间的“连心线”，是解决群众问题的重要渠道。对于各级各有关部门来说，我们必须要高度重视这个问题，坚持以问题为导向，开展专项行动。我们要站在群众的角度思考问题，了解他们的需求和困难，带着感情和责任解决他们的问题，为群众排忧解难。我们要用心倾听群众的需求，用行动解决他们的困难，努力让人民群众获得更多的福利，提高他们的获得感、幸福感、安全感。12345热线是政府与群众之间的桥梁，是解决群众问题的有力工具。我们要认真对待每一个电话，深入研究群众的需求和问题，及时采取措施解决问题，确保群众得到真正的实惠。